Пользовательское соглашение (для Клиентов)

Редакция от «__» ________ 20__ г.

1. Термины

Оператор — Индивидуальный предприниматель Петросян Карен Игоревич, ИНН 615009517028, ОГРНИП 320619600028066, владелец Сервиса.

Сервис — программно-аппаратный комплекс Бронировалка, доступный по адресу https://бронировалка.рф и в мобильных приложениях Оператора, предназначенный для онлайн-записи к Мастерам.

Мастер — самозанятый, индивидуальный предприниматель или организация, самостоятельно оказывающая услуги Клиентам и использующая Сервис для ведения расписания и приёма записей.

Клиент (Пользователь) — дееспособное физическое лицо, достигшее 18 лет, зарегистрированное в Сервисе.

Запись — оформленное через Сервис бронирование времени приёма у Мастера.

Услуга Мастера — услуга, которую Мастер оказывает Клиенту лично, вне Сервиса.

2. Предмет Соглашения и правовой статус Оператора

2.1. Настоящее Соглашение является офертой Оператора, адресованной Клиенту, и регулирует использование Сервиса. Регистрация в Сервисе означает полное и безоговорочное принятие условий Соглашения (ст. 438 ГК РФ).

2.2. Оператор предоставляет Клиенту информационно-технологическую площадку для поиска Мастеров, просмотра их расписания и оформления Записи.

2.3. Оператор не оказывает Клиенту услуги, к которым Клиент записывается, не является их исполнителем, продавцом, заказчиком, агентом, поручителем или представителем Мастера. Договор об оказании услуги заключается непосредственно между Клиентом и Мастером.

2.4. Оператор не проверяет и не гарантирует:

• квалификацию Мастера, наличие у него необходимого образования, разрешений и медицинских документов;
• качество, безопасность и результат оказанной Мастером услуги;
• достоверность сведений об услугах, ценах и графике, размещённых Мастером;
• фактическую явку Мастера в согласованное время.

2.5. Все претензии, связанные с качеством, объёмом, сроками, безопасностью и стоимостью услуги, предъявляются Клиентом непосредственно Мастеру. Оператор вправе, но не обязан, содействовать в урегулировании спора.

2.6. Использование Сервиса Клиентом бесплатно. Оператор не взимает с Клиента плату за регистрацию, поиск Мастеров, оформление, перенос или отмену Записи, а также за проведение предоплаты. Клиент оплачивает только услугу Мастера.

3. Регистрация и учётная запись

3.1. Для регистрации Клиент указывает имя и номер мобильного телефона и подтверждает номер одноразовым кодом. Указание фамилии и иных документов не требуется.

3.2. Клиент вправе указать имя в любой удобной форме, но обязуется указывать имя, позволяющее Мастеру идентифицировать его при приёме. Указание заведомо чужого имени или чужого номера телефона не допускается.

3.3. Сервис доступен лицам, достигшим 18 лет. Регистрируясь, Клиент подтверждает достижение указанного возраста. Оператор вправе заблокировать учётную запись при наличии оснований полагать, что Клиент не достиг 18 лет.

3.4. Клиент несёт ответственность за сохранность доступа к своему номеру телефона и учётной записи. Все действия, совершённые с использованием учётной записи Клиента, считаются совершёнными Клиентом.

3.5. При утрате контроля над номером телефона Клиент обязан незамедлительно сообщить об этом на [EMAIL].

3.6. Клиент вправе в любой момент удалить учётную запись в разделе «Настройки». Удаление аккаунта не отменяет автоматически ранее оформленные Записи и не прекращает обязательств Клиента перед Мастером.

4. Оформление Записи

4.1. Клиент выбирает Мастера, услугу, дату и время из числа доступных в расписании и подтверждает Запись.

4.2. Запись считается оформленной с момента отображения соответствующего статуса в Сервисе и (или) направления Клиенту подтверждающего уведомления.

4.3. Мастер вправе установить в отношении своих услуг условие о предоплате в размере от 0 % до 100 % стоимости услуги. Через Сервис оплачивается только предоплата; остаток стоимости Клиент передаёт Мастеру напрямую при оказании услуги, и Сервис в этих расчётах не участвует. Размер предоплаты, сумма к оплате сейчас и сумма к оплате Мастеру на приёме отображаются Клиенту до подтверждения Записи.

4.3.1. Мастер вправе включить механизм ступенчатой предоплаты: если Клиент допускает неявки или поздние отмены, размер требуемой предоплаты по последующим Записям к этому Мастеру повышается. Механизм применяется автоматически и одинаково ко всем Клиентам, не является санкцией и не лишает Клиента права на возврат предоплаты. Текущий размер требуемой предоплаты, основания его повышения и условия понижения отображаются Клиенту в Сервисе. Порядок описан в Правилах отмены, переноса Записи и возврата денежных средств.

4.4. Стоимость услуги устанавливается Мастером самостоятельно. Оператор не участвует в ценообразовании.

4.5. Мастер вправе отменить или перенести Запись. Клиент уведомляется об этом через выбранные каналы. Основания и последствия отмены определены документом «Правила отмены, переноса Записи и возврата денежных средств».

5. Оплата

5.1. Если Мастер подключил приём платежей, оплата производится через платёжный сервис ООО «КЛАУДПЭЙМЕНТС» (ИНН 7708806062, ОГРН 1147746966070).

5.2. Ввод реквизитов банковской карты осуществляется на защищённой странице платёжного сервиса. Оператор не получает и не хранит номер карты, срок её действия и код CVV/CVC.

5.3. Оплата производится в пользу Мастера. Из суммы предоплаты удерживается вознаграждение Оператора за использование Сервиса Мастером в размере, установленном Офертой для Мастеров. Указанное вознаграждение относится на Мастера и не увеличивает сумму, которую оплачивает Клиент. Стоимость услуги при оплате через Сервис не может быть выше, чем при оплате Мастеру напрямую.

5.3.1. Минимальная сумма онлайн-бронирования — 300 рублей. Если предоплата по выбранной услуге составляет меньшую сумму, Запись оформляется без онлайн-оплаты, а расчёты Клиент и Мастер производят между собой.

5.3.2. Кассовый чек Клиент получает от Мастера — на полную стоимость услуги, включая как предоплату, так и сумму, переданную напрямую.

5.4. Функция онлайн-оплаты доступна только тем Мастерам, которые подтвердили статус самозанятого, индивидуального предпринимателя или юридического лица. Если у Мастера такой статус отсутствует, Запись оформляется без предоплаты, а расчёты Клиент и Мастер производят между собой самостоятельно вне Сервиса.

5.5. Кассовый чек за услугу формирует и направляет Клиенту Мастер как лицо, оказывающее услугу. Чек направляется на номер телефона Клиента либо иным способом, предусмотренным законодательством.

5.6. Порядок и сроки возврата денежных средств определены документом «Правила отмены, переноса Записи и возврата денежных средств».

6. Уведомления

6.1. Сервис направляет Клиенту сервисные уведомления, непосредственно связанные с его Записями и учётной записью: код подтверждения, подтверждение Записи, напоминание о предстоящем приёме, уведомление о переносе или отмене, уведомление о статусе платежа или возврата.

6.2. Каналы доставки: push-уведомления в мобильном приложении, сообщения в мессенджерах ВКонтакте и MAX, SMS. Клиент выбирает предпочтительные каналы при оформлении Записи или в настройках профиля.

6.3. Направление уведомлений в мессенджеры и push-канал осуществляется на основании отдельного согласия Клиента. Согласие может быть отозвано в любой момент в настройках профиля. При отключении всех дополнительных каналов Оператор вправе направлять критически значимые уведомления по SMS.

6.4. Оператор не направляет Клиенту рекламные сообщения, рассылки об акциях и предложениях.

6.5. Клиент принимает во внимание, что доставка сообщений зависит от работоспособности сторонних сервисов, мессенджеров, операторов связи и настроек устройства Клиента. Недоставка или несвоевременная доставка уведомления не отменяет оформленную Запись и не освобождает Клиента от обязательств перед Мастером. Актуальный статус Записи всегда доступен в интерфейсе Сервиса.

7. Обязанности и запреты для Клиента

7.1. Клиент обязуется:

• предоставлять достоверные сведения и поддерживать их актуальность;
• являться в согласованное время либо заблаговременно отменять или переносить Запись;
• соблюдать правила, установленные Мастером в месте оказания услуги.

7.2. Клиенту запрещается:

• оформлять Записи без намерения воспользоваться услугой, в том числе массово блокировать время в расписании Мастеров;
• использовать чужие персональные и платёжные данные;
• получать доступ к Сервису автоматизированными средствами без разрешения Оператора, осуществлять сбор данных других пользователей (парсинг), вмешиваться в работу Сервиса, обходить технические ограничения;
• размещать в комментариях к Записи оскорбления, угрозы, рекламу, а также сведения, распространение которых ограничено законодательством.

7.3. При нарушении п. 7.2 Оператор вправе ограничить или заблокировать доступ Клиента к Сервису, предварительно уведомив его, а при существенном нарушении — без предварительного уведомления.

7.4. Систематическая неявка Клиента по оформленным Записям может служить основанием для ограничения функции онлайн-записи. Порядок описан в Правилах отмены.

8. Интеллектуальные права

8.1. Исключительные права на Сервис, его программный код, дизайн, интерфейсы, базы данных, товарные знаки и иные элементы принадлежат Оператору либо используются им на законном основании.

8.2. Клиенту предоставляется простая (неисключительная) отзывная лицензия на использование Сервиса по назначению на территории Российской Федерации, действующая в течение срока действия учётной записи. Лицензия не предполагает права копировать, декомпилировать, модифицировать Сервис, извлекать его базы данных или создавать производные продукты.

9. Ответственность

9.1. Сервис предоставляется «как есть». Оператор прилагает разумные усилия для обеспечения бесперебойной работы, но не гарантирует отсутствие технических сбоев, перерывов на профилактические работы и недоступность по причинам, находящимся вне разумного контроля Оператора.

9.2. Оператор не несёт ответственности за:

• действия и бездействие Мастера, включая неявку, отказ от оказания услуги, изменение цены на месте;
• качество и последствия оказанной Мастером услуги, в том числе причинение вреда здоровью или имуществу Клиента;
• убытки, возникшие вследствие недоставки уведомления сторонними сервисами;
• утрату Клиентом доступа к своей учётной записи по причинам, зависящим от Клиента.

9.3. Положения настоящего раздела не ограничивают права Клиента как потребителя в отношениях с Мастером и не исключают ответственность Оператора, установленную императивными нормами законодательства Российской Федерации.

10. Обработка персональных данных

10.1. Обработка персональных данных Клиента осуществляется в соответствии с Политикой в отношении обработки персональных данных, размещённой по адресу https://бронировалка.рф/privacy.

10.2. Клиент уведомлён, что для оказания услуги его имя, номер телефона и сведения о Записи передаются Мастеру, который в отношении этих данных выступает самостоятельным оператором персональных данных.

11. Изменение Соглашения и разрешение споров

11.1. Оператор вправе изменять Соглашение в одностороннем порядке. Новая редакция публикуется по адресу https://бронировалка.рф/terms и вступает в силу через 5 календарных дней после публикации, если иной срок не указан. Продолжение использования Сервиса означает согласие с новой редакцией.

11.2. К Соглашению применяется право Российской Федерации.

11.3. Досудебный порядок обязателен. Претензия направляется на [EMAIL]; срок ответа — 10 рабочих дней. При недостижении согласия спор рассматривается судом в соответствии с законодательством Российской Федерации; споры с участием Клиента-потребителя рассматриваются по правилам подсудности, предусмотренным Законом РФ «О защите прав потребителей».

12. Реквизиты Оператора

ИП Петросян Карен Игоревич ИНН 615009517028, ОГРНИП 320619600028066 Адрес: [АДРЕС] Электронная почта: [EMAIL] Телефон поддержки: [ТЕЛЕФОН] Режим работы поддержки: [например, ежедневно 09:00–21:00 по московскому времени]